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Para muitas empresas, a capacidade de rastrear clientes ao longo da vida e vincular com êxito seus gastos on-line a conversões off-line é puro ouro de marketing. Isso ocorre porque essa inteligência de marketing fornece uma maneira para as empresas melhorarem o serviço e aumentarem o número de visitantes do site que realmente estão comprando em um site de comércio eletrônico. Maximizar essa taxa de conversão é aumentar a porcentagem de visitantes do site que se tornam clientes por meio do uso estratégico de pesquisas, campanhas e testes.
Quando se trata de tráfego da Web para um site de comércio eletrônico, nem sempre se trata de quantidade, mas de qualidade. Isso ocorre porque, em alguns casos, aumentar a taxa de conversão em apenas alguns por cento pode ser equivalente a milhares de dólares em negócios adicionais. Aqui veremos como o rastreamento de chamadas pode contribuir para os esforços de uma empresa nessa área.
O que é o rastreamento de chamadas?
O rastreamento de chamadas é o processo de coleta de informações de chamadas feitas para um site. Usando um número de telefone exclusivo, é possível rastrear quantas chamadas são originárias do site, enquanto a gravação dessas chamadas pode ajudar as empresas a analisar as necessidades dos clientes e os padrões de compra.
