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Definição - O que significa Engagement?
Em TI, o termo "engajamento" refere-se a interações do usuário em uma interface. É comumente aplicado às mídias sociais, mas o engajamento pode ser medido em qualquer plataforma ou site. Os indicadores típicos de engajamento incluem visualizações de página, tempos de rejeição, tempo gasto em um site, rastreamento de usuários e outras métricas.
Techopedia explica engajamento
O engajamento busca medir mais do que apenas o número de vezes que as pessoas acessaram um site. Isso leva em consideração as ações do usuário. Por exemplo, uma das melhores ilustrações do envolvimento nas mídias sociais é o uso do botão "curtir" no Facebook. Ao pressionar rapidamente o botão "curtir", o usuário indica sua preferência por um item ou postagem em particular. Este é um indicador sólido de envolvimento. As empresas podem acompanhar quantas curtidas uma publicação de produto recebe, quantas pessoas comentam ou quantas pessoas compartilham a página. A composição das interfaces de mídia social promoveu a idéia de medir o engajamento como uma maneira de se tornar referência no marketing. Outros conceitos também surgiram em torno da ideia de engajamento, como o gerenciamento da experiência do cliente, que tenta observar e analisar a experiência que os clientes têm online com as empresas.
