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Definição - O que significa discagem profunda?
A discagem profunda é um serviço de VoIP (Voice over Internet Protocol) que permite que os usuários alcancem diretamente o número de contato específico de uma empresa, ignorando o menu de resposta interativa por voz (IVR) do sistema telefônico da empresa.
Techopedia explica discagem profunda
A discagem profunda foi desenvolvida por uma empresa com sede em Toronto chamada Fonolo para simplificar a experiência de chamada do cliente.
O processo de discagem profunda é facilitado pelo site do consumidor da Fonolo, que serve como mediador entre os chamadores e as grandes empresas. Para usar o Fonolo, o usuário deve seguir as seguintes etapas:
- O usuário encontra a empresa que deseja entrar em contato no site da Fonolo
- Em seguida, o usuário deve procurar visualmente o menu do telefone, localizar o contato ou departamento e clicar nele.
- Em seguida, o Fonolo navega no sistema telefônico de URA da empresa e faz uma chamada para o contato ou departamento desejado. Quando a chamada se conecta a um representante desse departamento, Fonolo liga para o usuário.
- Quando o usuário atende a chamada, ele ou ela está diretamente conectado ao contato ou departamento desejado que foi selecionado.
A discagem profunda é um serviço muito útil que ajuda os usuários a evitar a frustração de alterações longas e repetitivas do menu antes de se conectar a um representante de uma grande organização.
