Índice:
- Definição - O que significa CIM (Customer Information Management)?
- Techopedia explica Customer Information Management (CIM)
Definição - O que significa CIM (Customer Information Management)?
Gerenciamento de informações do cliente (CIM) é a prática de gerenciar dados do cliente em uma empresa. É um termo de nível amplo relacionado à categoria mais ampla de gerenciamento de dados mestre. No CIM, os profissionais de TI lidam com todos os identificadores de clientes e pontos de dados que existem em uma determinada arquitetura de negócios.
Techopedia explica Customer Information Management (CIM)
Uma maneira de descrever o gerenciamento de informações do cliente (CIM) é contrastá-lo com termos semelhantes. Por exemplo, gerenciamento de relacionamento com clientes é um termo para sistemas e ferramentas que ajudam as empresas a trabalhar melhor com os clientes nas comunicações ou a analisar negócios em andamento ou negócios em potencial. Por outro lado, o CIM é o processo de obter bits de dados isolados sobre os clientes e gerenciá-los como um todo ou implantá-los em locais onde eles possam fazer o melhor possível.
O gerenciamento de informações do cliente geralmente é feito em uma arquitetura. Por exemplo, se os funcionários fizerem a indexação cruzada de contas para fornecer identificadores ou nomes de clientes mais facilmente acessíveis, ou históricos de contas, que constituiriam o CIM. Ao fazer o CIM, os trabalhadores podem precisar lidar com a análise de dados mais estruturados ou menos estruturados - por exemplo, coletando bits dispersos de informações de fóruns da Internet ou minerando nomes e números de clientes de letras ou outras comunicações impressas.
O objetivo final do CIM é solicitar todas as informações que uma empresa possui sobre os clientes em qualquer parte de sua arquitetura de software, dividindo os silos de dados, para que a empresa tenha a melhor inteligência e se beneficie ao máximo de seus ativos de dados.
