Índice:
- Definição - O que significa CIF (Customer Information File)?
- Techopedia explica Arquivo de Informações do Cliente (CIF)
Definição - O que significa CIF (Customer Information File)?
Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um recurso eletrônico, geralmente um arquivo ou pasta específico, que contém informações específicas sobre um cliente e seu histórico de compras. Um CIF geralmente inclui identificadores de clientes e compras passadas, informações sobre linhas de crédito ou contas e outras partes de um instantâneo abrangente de como o cliente interagiu com os negócios no passado.
Techopedia explica Arquivo de Informações do Cliente (CIF)
Os arquivos de informações do cliente (CIFs) são usados de maneiras específicas nas arquiteturas corporativas de TI. Eles podem fazer parte de um pacote de aplicativos bancários integrados ou são armazenados em um data warehouse central e, em seguida, interpretados por meio de middleware. Os arquivos de informações do cliente podem fazer parte de um processo chamado indexação cruzada, em que as empresas selecionam conteúdo de diferentes canais para criar uma imagem mais centralizada de um cliente e seu comportamento de compra.
O CIF também faz parte de uma tendência emergente chamada CRM (Customer Relationship Management), na qual as empresas usam ferramentas e recursos sofisticados para manter contato com os clientes e gerenciar seus relacionamentos com eles. Embora um CIF seja tipicamente apenas um repositório de informações, o CRM vai além e fornece plataformas e ferramentas interativas que permitem que os vendedores busquem melhores resultados. Vários fornecedores de ferramentas de CRM oferecem sistemas de painel integrados que fornecem uma análise multiview dos clientes e negócios em evolução.
