Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento de Dados do Cliente (CDM)?
- Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Definição - O que significa Gerenciamento de Dados do Cliente (CDM)?
O Gerenciamento de Dados do Cliente (CDM) é um mecanismo de solução no qual os dados do cliente de uma organização são coletados, gerenciados e analisados. O CDM é voltado para resolver os requisitos e problemas do cliente, melhorando a retenção e a satisfação do cliente, permitindo que uma organização converta dados do cliente em Customer Intelligence (CI).
Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Com o CDM, um ou mais aplicativos de software são integrados para facilitar o acesso a dados confiáveis e eficientes dos clientes. Atrair e reter clientes requer uma compreensão clara dos requisitos do cliente. O CDM otimiza o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), marketing e gerenciamento de feedback do cliente (CFM).
O MDL deve ser totalmente integrado entre os departamentos de uma organização, incluindo TI, vendas e RH. Os processos de MDL incluem:
- Categorização : os dados do cliente são classificados e subclassificados.
- Correção : os dados coletados são verificados quanto à precisão e consistência. Quando necessário, os detalhes do contato são atualizados e os registros duplicados são removidos.
- Enriquecimento : Dados incompletos são coletados e concluídos.
- Coleta : Os dados do cliente e as atividades de insight são coletados por meio de um sistema ou fontes de feedback do cliente, como vendas, suporte ao cliente, pesquisas, relatórios, boletins e outras interações com o cliente.
- Organização : os dados do cliente são organizados e compartilhados por toda a organização.
