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Definição - O que significa Atendedor de chamadas?
Uma secretária eletrônica é um dispositivo usado para atender e gravar a mensagem de um chamador no caso de ninguém estar disponível para atender o telefone pessoalmente. Diferentemente do correio de voz, que serve a mesma funcionalidade, mas geralmente é um sistema em rede ou centralizado, disponível em qualquer lugar como serviço, uma secretária eletrônica é um dispositivo local conectado ou incorporado diretamente a um telefone fixo físico.
Uma secretária eletrônica também é conhecida como dispositivo de atendimento telefônico, secretária eletrônica, secretária eletrônica ou secretária eletrônica.
Techopedia explica Secretária eletrônica
A secretária eletrônica usa uma técnica originalmente inventada por Valdemar Poulsen em 1898 para gravar conversas telefônicas. Seu dispositivo era chamado de telegraphone ou gravador de fio, que na verdade era usado para gravar ditados de voz e até mesmo música, mas lançou as bases para a secretária eletrônica moderna. A invenção da secretária eletrônica em si é um pouco incerta, com algumas fontes afirmando que era William Muller em 1935, enquanto outras afirmaram que era William Schergens em 1931.
A primeira secretária eletrônica comercial vendida nos EUA foi o Tel-Magnet em 1949, que usava fio magnético para gravar mensagens recebidas e reproduzir mensagens enviadas. Mas a primeira secretária eletrônica real que entrou no mercado foi inventada pelo Dr. Kazuo Hashimoto, que trabalhava na Phonetel, que começou a vender secretárias eletrônicas nos Estados Unidos na década de 1960. Essas secretárias eletrônicas usavam fita magnética para gravar mensagens, enquanto as modernas usam alguma forma de armazenamento em estado sólido, como armazenamento flash, e têm muito mais capacidade de armazenamento e recursos como identificação de chamadas, encaminhamento e espera, entre outros.
