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Há pouca dúvida de que, até certo ponto, toda empresa deve se tornar uma empresa on-line. Ou seja, toda empresa precisa de algum tipo de presença on-line, porque a Internet não está apenas se tornando o principal meio pelo qual informamos nossas decisões de compra - já o é. De acordo com um relatório divulgado pela Cisco em janeiro de 2013, classificações e comentários on-line são o fator mais significativo nas decisões de compra do consumidor. E a grande maioria dos compradores - seja comprando um serviço ou produto on-line ou pessoalmente - faz pesquisa on-line primeiro.
Portanto, se as empresas conduzem a maioria de suas transações on-line ou não, é essencial ficar à frente da curva. Aqui estão as cinco tendências mais significativas a seguir.
Mobilidade
Segundo a Cisco, haverá mais dispositivos móveis na Terra do que pessoas até o final de 2013. As pessoas estão fazendo mais computação em tempo real e isso mudou suas necessidades de várias maneiras. Os aplicativos, por exemplo, estão se tornando mais centrais na maneira como usamos dispositivos móveis. Embora todos esses dispositivos contenham navegadores da Web, a maioria dos usuários depende de aplicativos personalizados para obter as informações necessárias, como a localização mais próxima de uma empresa, o restaurante italiano mais bem classificado nas proximidades e assim por diante. Os sites também precisam ser otimizados para uma variedade de dispositivos. Por fim, o conteúdo compartilhável e a publicidade direcionada a esses dispositivos devem ser igualmente otimizados. Todas essas mudanças podem ser resumidas em uma pergunta: como as empresas on-line podem se adaptar e alavancar a tendência da computação móvel? Em geral, as empresas de hoje devem ter respostas bancárias para essa pergunta.Edifício comunitário
A mídia social chegou para ficar, e isso significa que as empresas têm uma nova plataforma para construir relacionamentos e se comunicar com seus clientes. Manter uma presença social online tornou-se tão importante quanto ter um site, pois a mídia social atua como uma rede independente na Web. Mas enquanto os primeiros dias nas mídias sociais eram bastante confusos para as empresas, alguns benefícios muito palpáveis surgiram aqui nos últimos anos. A mídia social fornece uma maneira para as empresas interagirem com os clientes, envolvê-los, gerar buzz, obter feedback e até abordar publicidade negativa antes que ela fique fora de controle. Um número crescente de empresas ainda o utiliza para contratação. (Para saber mais, consulte Como usei o Twitter para conseguir um emprego de tecnologia.)Compras sociais
Enquanto estamos no assunto da mídia social, também há o impacto que ela teve nos hábitos de compra. De acordo com um relatório de 2011 da IBM, até 84% dos consumidores confiam em suas redes sociais ao pesquisar novos produtos. A estratégia da Amazon de usar os dados do cliente para compilar listas de correlações do que outros usuários visualizaram ou compraram em uma determinada sessão foi uma das incursões iniciais nessa área e provou ser poderosa. Agora, a idéia de compras democráticas se tornou ainda mais importante graças à integração das mídias sociais. Cupons sociais, seguir sites nas mídias sociais para se qualificar para ofertas de produtos exclusivos e comprar produtos sugeridos por colegas de mídia social são tendências de compras sociais nas quais as empresas on-line estão se esforçando para entrar. (Saiba mais sobre compras sociais em Você conhece? Mídias sociais versus descoberta social.)Riquezas analíticas
Talvez a tendência mais importante nos negócios online esteja na análise. A profundidade e a precisão das análises on-line aumentaram bastante ao longo dos anos e esses dados avançados podem ser explorados para fornecer às empresas on-line mais informações do que nunca. As empresas agora podem descobrir o que os visitantes do site estão vendo, o que estão pulando, quando estão saindo e muito, muito mais. Essa mineração se tornou cada vez mais complexa, à medida que os sistemas foram capazes de processar big data, que ainda é a chave para riquezas incalculáveis para empresas que buscam melhor direcionar e atender seus clientes.SEO
Independentemente da mania que envolve o termo, a otimização de mecanismos de busca é uma preocupação real para os negócios online. Embora os algoritmos de busca estejam melhorando em sites que tentam manipular os mecanismos de busca, os mecanismos de busca não fazem o possível para ajudar empresas legítimas que não têm experiência em busca. Por esse motivo, muitas empresas precisam aprender as regras do SEO para garantir que obtêm o PageRank que merecem.
Infelizmente, é mais fácil falar do que fazer, porque o SEO é um processo em constante evolução. Mais recentemente, a autoria do Google se tornou a nova fronteira para os editores online conquistarem. Ter uma presença na mídia social também se tornou cada vez mais importante. (Para saber mais, confira 3 táticas de SEO que o Google adora.)
Segmentação por agregação
No início dos negócios online, todos os sites procuravam ser um portal ou um agregador, mas essa tendência mudou para a criação de sites focados, voltados para atender um mercado específico. O raciocínio por trás dessa mudança é que um único site não pode superar os agregadores existentes, mas, se ajustado adequadamente para o SEO, pode obter uma pontuação mais alta em seu mercado específico. Isso resultou na formação de sites em setores verticais específicos, em vez de incluir mais seções nos sites existentes. Esse movimento foi um pouco prenunciado pelos movimentos de negócios offline nas décadas de 80 e 90, nos quais muitos conglomerados com excesso de peso foram divididos em negócios menores, que poderiam se concentrar em ser os melhores em seus campos específicos.
Os negócios on-line estão longe de amadurecer e podem nunca amadurecer à medida que novos recursos continuam sendo adicionados à Internet. O desafio para as empresas é não ficar para trás com essas tendências. Na prática, isso significa prestar atenção a novas oportunidades e dedicar tempo e recursos para aproveitá-las ao máximo. Mas isso dificilmente é exclusivo da Internet; é exatamente isso que as empresas de sucesso fazem para permanecer no topo.
