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À primeira vista, muitos leitores reconhecerão incorretamente as palavras "gerenciamento de produtos" como "gerenciamento de projetos" porque, embora o gerenciamento de projetos seja agora uma parte importante do mundo dos negócios, o gerenciamento de produtos ainda não recebeu a mesma atenção que, por exemplo, o inventário manuseio ou gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Mas isso está mudando, à medida que os líderes empresariais percebem que um componente-chave da venda aos clientes envolve não apenas controlar recursos, mas também saber como uma operação usa esses recursos para criar produtos finais - e determinar como eles são vendidos. Aqui, veremos o gerenciamento de produtos, seu valor para os negócios e como ele se encaixa na estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). (Sobre o que é o burburinho do CRM? Saiba mais nas 6 principais tendências em Gerenciamento de relacionamento com o cliente.)
Usando um CRM: empresas de produtos e serviços
Para entender o papel específico do gerenciamento de produtos nos negócios, é útil começar com a definição de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O gerenciamento de relacionamento com o cliente, como é comumente definido, é um sistema abrangente para gerenciar as interações entre uma empresa e seus clientes. É importante observar que muitos sistemas de CRM se concentram nos clientes existentes e nos possíveis clientes e incluem análises de um departamento de vendas, além de outros elementos de negócios.
