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Definição - O que significa o Speech Analytics?
A análise de fala é o processo de extrair conteúdo relevante e vital de um arquivo de áudio gravado. Ele tem a capacidade de identificar, categorizar e cruzar automaticamente informações importantes sobre o que está sendo dito ou a substância ou significado real do discurso, não apenas palavras individuais. Para tornar isso possível, a análise de fala utiliza vários tipos de aplicativos de software, como reconhecimento automático de fala e ferramentas de mineração de áudio.
Techopedia explica Speech Analytics
Existem três abordagens principais na análise da fala: fala para texto, reconhecimento direto de frases e fonética.
- Fala para texto: usa dois gramas ou três gramas como unidades básicas na análise da fala e precisa corresponder a milhares de palavras. O resultado é um fluxo de palavras, facilitando o trabalho e também é preciso.
- Reconhecimento direto de fase: analisa diretamente a fala pesquisando frases predefinidas em vez de convertê-la em texto ou fonemas. Embora este seja o método mais longo, também é o mais preciso, pois nenhuma informação é perdida durante a conversão dos dados.
- Fonético: A maneira mais rápida de processar uma vez que a unidade básica usada é um fonema. Dado que existem apenas alguns fonemas conhecidos na maioria dos idiomas, é usada uma longa lista deles, que o software faz referência cruzada para direcionar os fonemas para o fone mais próximo da lista.
