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Definição - O que significa Multicanal Analytics?
A análise multicanal é a prática de obter informações de vários canais de clientes, como rádio, televisão, Internet, impressão etc., e depois combinar essas informações em um ambiente de software que permite relatórios e análises abrangentes.Techopedia explica Análise Multicanal
A análise multicanal permite que as empresas vejam realmente por que as pessoas estão comprando ou convertendo em clientes. Muitas vezes, revela, por exemplo, o compartilhamento de conversões baseadas ou assistidas por mensagens de mídia social.
Uma das controvérsias que a análise multicanal ajuda a resolver é a questão do retorno do investimento em atividades de marketing suplementares, como postagem no Facebook ou no Twitter. Com uma boa plataforma de análise multicanal, os executivos de marketing e outros executivos podem ver não apenas quais conversões foram baseadas no uso das mídias sociais, mas também onde as mídias sociais ou outras plataformas foram úteis.
A idéia é que muitos clientes utilizem vários "pontos de contato" antes de finalmente converterem, e sem análises multicanal, é difícil ver se as conversões que ocorreram diretamente no site ou em uma loja foram suportadas por comunicações de mídia social anteriores ou não. Esse é um dos principais valores desse tipo de análise no ambiente geral de business intelligence.
