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Definição - O que significa a ISO / IEC 20000?
A ISO / IEC 20000 é um padrão para gerenciamento de serviços de TI desenvolvido pela ISO / IEC JTC1 / SC7 em 2005 e posteriormente revisado em 2011. A norma descreve um conjunto integrado de processos de gerenciamento de melhores práticas que juntos formam um sistema de gerenciamento de serviços que visa o desenvolvimento efetivo e entrega de serviços de TI para a empresa e seus clientes.Techopedia explica ISO / IEC 20000
A ISO / IEC 20000 é o primeiro padrão para gerenciamento de serviços de TI reconhecido internacionalmente, o que o torna um padrão importante e benéfico para as empresas e empresas aderirem. A norma é publicada em duas partes: ISO / IEC 2000-1, que descreve os requisitos para o desenvolvimento e implementação de um sistema de gerenciamento de TI adequado, e ISO / IEC 2000-2, que descreve e explica as melhores práticas e processos a serem aplicados. gerenciamento de serviços em relação ao sistema de gerenciamento de TI da empresa.
A ISO / IEC 20000 foi originalmente baseada no BS 15000, desenvolvido pelo grupo BSI, formulado para refletir e implementar as diretrizes de melhores práticas definidas pela estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). Mas a ISO / IEC 20000 também suporta outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI, como a Microsoft Operations Framework e alguns dos componentes da estrutura COBIT da ISACA. Como a maioria dos padrões ISO, as empresas e organizações precisam ser certificadas para serem reconhecidas, enquanto os indivíduos podem ser certificados como especialistas na implementação do padrão por meio de vários exames e seminários.
Os objetivos da ISO / IEC 20000 incluem o seguinte:
- Atingir os padrões de melhores práticas aceitos internacionalmente
- Desenvolver serviços de TI orientados e apoiados por objetivos de negócios
- Implementar controles que mantêm níveis consistentes de serviço
- Integre processos e tecnologia às pessoas que trabalham neles, a fim de dar suporte total aos objetivos de negócios
- Obtenha compatibilidade com o ITIL para promover a melhoria contínua
