Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento de Interação?
- Techopedia explica Gerenciamento de Interação
Definição - O que significa Gerenciamento de Interação?
Gerenciamento de interação é um termo amplo em TI usado para se referir ao uso de tecnologias que ajudam a gerenciar várias interações entre usuários. Isso pode incluir uma ampla variedade de interações, desde transações financeiras até interações entre colegas ou funcionários de uma empresa.
Techopedia explica Gerenciamento de Interação
Um tipo de gerenciamento de interação é chamado de gerenciamento de interação com o cliente (CIM). Esse tipo de gerenciamento de interação é uma forma de software corporativo que mantém uma ponte interativa entre uma empresa e seus clientes ou clientes. Uma solução CIM pode suportar comunicações multicanais, como sistemas de email, texto, telefone e mensagens instantâneas. Esses são os tipos de sistemas que os funcionários usam para entrar em contato com os clientes regularmente, por exemplo, em um call center ou departamento de vendas de saída. Outros tipos de sistemas de gerenciamento de interação são voltados para uso interno em empresas ou negócios.
As ferramentas de gerenciamento de interação podem incluir processos que ajudam gerentes ou líderes a interagir com suas equipes para obter melhor desempenho, delegação e formação de equipe. A idéia básica do gerenciamento de interação é que a tecnologia pode ajudar usuários individuais a encontrar recursos, mas também pode ajudar vários usuários a colaborar entre si. Seja criando um veículo melhor para as interações com os clientes ou promovendo a criação de equipes, são desenvolvidos softwares e sistemas de gerenciamento de interação para aprimorar algum processo humano interativo que pode ser aprimorado com melhor acesso aos dados ou algum outro recurso de TI.
