Índice:
- Definição - O que significa o Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia explica Central de atendimento de tecnologia da informação (Central de atendimento de TI)
Definição - O que significa o Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
Uma central de serviços de tecnologia da informação (central de atendimento de TI) é uma função principal de gerenciamento de serviços de TI que fornece um único ponto de contato (SPOC) entre usuários e funcionários de TI ou uma empresa e clientes. É implementado por organizações que seguem as práticas da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).
Techopedia explica Central de atendimento de tecnologia da informação (Central de atendimento de TI)
Uma central de serviços de TI é criada quando o gerenciamento requer uma transição para um departamento de TI mais orientado a serviços, integrando totalmente a TI à estrutura de negócios. A central de atendimento de TI é uma abordagem ampla que atende os usuários em conjunto com todos os requisitos de TI. Sua principal função é monitorar e possuir vários incidentes e consultas de usuários e fornecer um canal de comunicação eficiente entre outros serviços e a comunidade de usuários. Uma central de serviços de TI também pode lidar com interfaces com solicitações de clientes e de terceiros.
Os tipos de central de atendimento de TI são call centers, help desk e contact centers.
