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Era uma vez, no final dos anos 90 e início dos anos 2000, os chatbots eram apenas pop-ups irritantes que invadiam a tela de um visitante do site. Eles apenas repetiram suas poucas mensagens pré-escritas, tentando ajudar clientes e usuários com o melhor de suas habilidades - bastante escassas. Eles careciam de um aspecto central que ainda não estava suficientemente desenvolvido: inteligência artificial (IA). Os primeiros chatbots não foram inteligentes o suficiente para se comunicar com os seres humanos de maneira credível, nada mais que scripts relativamente simples.
Hoje, os tempos mudaram e os novos recursos de aprendizado de máquina estão levando os chatbots ao próximo nível. Eles são inteligentes, podem aprender e evoluir e podem ser usados para melhorar a eficiência de uma empresa de várias maneiras novas e únicas. Com 80% das empresas que desejam implementá-las até 2020, as plataformas de chatbot corporativo podem representar o novo conjunto de ferramentas de automação indispensável nos próximos anos. (Para saber mais sobre as tendências da IA, consulte 5 maneiras pelas quais as empresas podem querer considerar o uso da IA.)
O que é uma plataforma Enterprise Chatbot?
Hoje, a IA é uma força de trabalho por si só, a ponto de toda empresa querer desenvolver suas próprias ferramentas de automação para superar os muitos desafios específicos desse setor. As plataformas Chatbot são conjuntos de ferramentas simples e acessíveis usadas para criar e implantar chatbots sem precisar codificar o bot do zero. Muitas dessas plataformas são equipadas com sua própria IA, juntamente com muitos outros componentes interessantes, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.
