Atualmente, a empresa está em processo de implementação de uma estratégia de transformação digital e, com toda a probabilidade, o conjunto executivo está exigindo mudanças muito mais rápidas do que o que a TI considera prudente. Mas com serviços como Uber e Airbnb mostrando como é fácil reduzir setores inteiros com pouco mais que um aplicativo de telefone celular, é necessário, no mínimo, mudar a infraestrutura, os processos e até os principais modelos de negócios para uma base de serviços digitais.
Como se pode imaginar, essa não é uma tarefa simples, nem afeta apenas a tecnologia. Embora arquiteturas abstratas, computação em nuvem, colaboração e outros avanços sejam cruciais para a transformação digital, espera-se que o efeito nas culturas, hierarquias e mercados de negócios seja igualmente profundo.
Naturalmente, como esse movimento é novo e surgiu de repente, há pouca experiência real para ajudar a guiar a empresa. Mas, com base no que vimos até agora, existem alguns “faça e não faça” gerais quando se trata de elaborar os contornos básicos da transformação. (Para saber mais sobre transformação digital, consulte Melhorando a experiência do cliente com transformação digital, Big Data e Analytics.)
