Índice:
- Definição - O que significa CDI (Integração de Dados do Cliente)?
- Techopedia explica Customer Data Integration (CDI)
Definição - O que significa CDI (Integração de Dados do Cliente)?
CDI (Customer Data Integration) é o processo de coletar, organizar e distribuir todas as informações disponíveis sobre os clientes de uma organização. O CDI visa maximizar o uso dessas informações em toda a organização para aumentar o número de clientes, a satisfação do cliente e os lucros corporativos. O CDI usa técnicas de integração de dados e é um componente crítico do CRM (Customer Relations Management).
Techopedia explica Customer Data Integration (CDI)
A integração de dados do cliente pode envolver entre seis e 12 campos de dados para cada cliente, como prefixo do nome, nome, sobrenome, nome do meio ou inicial, sufixo do nome, apelido, nome de solteira e título profissional ou acadêmico.
Para complicar ainda mais o gerenciamento de dados, muitos desses dados são alterados com frequência e se tornam obsoletos. Por exemplo, os clientes podem mudar de nome, se mudar, se divorciar ou morrer.
O valor dos dados é dividido em cinco categorias:
- Completude: as organizações podem não ter todos os dados necessários para tomar boas decisões de negócios.
- Latência: se os dados não forem usados com rapidez suficiente, eles poderão se tornar obsoletos.
- Precisão
- Gerenciamento: integração, governança, administração, operações e distribuição de dados se combinam para criar ou quebrar o valor dos dados.
- Propriedade: quanto mais clientes diferentes, mais difícil será usar os dados para tomar decisões.
Os dados precisos e abrangentes do cliente recuperados através do CDI têm muitos usos e aplicativos. Esses incluem:
- Fornecendo dados brutos para vários provedores de serviços
- Otimizando variedade de produtos, promoção, preço e rotação de estoque (merchandising)
- Reduzindo o desperdício
- Escolhendo os melhores locais para filiais ou pontos de venda
- Suporte ao gerenciamento de relacionamento com clientes
- Suporte ao gerenciamento de dados mestre
- Diferenciando clientes e suas necessidades