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Definição - O que significa CTI (Computer Telephony Integration)?
A integração de telefonia por computador (CTI) é um conjunto de tecnologias para integrar e gerenciar computadores e sistemas telefônicos. Em outras palavras, é o uso de computadores para gerenciar chamadas telefônicas. O CTI também geralmente descreve os serviços informatizados de centrais de atendimento, incluindo aqueles que direcionam as ligações para o departamento apropriado. Também envolve o uso do computador pessoal (PC) para iniciar e gerenciar chamadas telefônicas.
Techopedia explica Computer Telephony Integration (CTI)
As muitas funcionalidades do CTI incluem: Autenticação de chamadas: O número de chamadas telefônicas pode ser rastreado e comparado com um banco de dados usando vários métodos padrão. Reconhecimento de voz: É usado para autenticação ou encaminhamento de mensagens. Processamento de chamadas: envolve a determinação do método de processamento de chamadas usando a entrada inserida ao vivo, gravada por voz ou tom de toque. Interatividade: fornece uma resposta interativa aos chamadores. : Corresponde ao número de chamadores com os registros dos clientes e o exibe para referência ao conversar com os chamadores. A CTI também pode gerenciar muitos outros registros de chamadas e interação com clientes para fins de vendas, marketing e telemarketing.
