Índice:
Definição - O que significa Integração de Canais?
A integração de canais é essencialmente a ideia de combinar esforços em diferentes canais de clientes, como:
- Rádio
- televisão
- Midia impressa
- Internet
- Mala direta
- Operações de call center
Os especialistas do setor definem a integração de canais como a "integração" física ou lógica dos canais ou, em outras palavras, a prática de criar mensagens e utilidade consistentes em todos esses canais.
Techopedia explica Integração de Canais
Os envolvidos na integração de canais têm uma tarefa ampla. Por exemplo, garantir que os clientes vejam na televisão os mesmos preços que veem nas postagens do blog da empresa é um exemplo de integração de canais. Fornecer mensagens consistentes no rádio e em mala direta é outro exemplo.
Integração significa fazer com que esses canais funcionem bem juntos, complementando-se e garantindo que os clientes tenham a mesma experiência, independentemente do canal que usam. Esses tipos de esforços também podem incluir pesquisas de mercado para certos tipos de acordos e como promovê-los de forma consistente em todos os canais. Também existem serviços de integração de canais para empresas que analisam preço, promoções, estoque e outros fatores para gerenciar a integração de canais e fazer com que os canais funcionem bem entre si.
Na integração de canais, existe a ideia de que os clientes devem poder escolher. A boa integração de canais não direciona ou canaliza o tráfego para um único canal, mas faz com que o uso entre canais seja uma experiência perfeita.
