Estou no campo que diz que a promessa do celular está em nossa capacidade de fornecer conteúdo contextual ultra-personalizado para um usuário sem fio que espera cada vez menos.
Tenho menos certeza de quão paciente será o assinante móvel ao envolvermos o Big Data e tudo o que ele nos diz - se reservar um tempo e tiver os recursos certos para ouvir.
Julie Ask, uma das mais inteligentes e respeitadas da indústria, é uma das maiores defensoras do conceito de contexto.
"O que isso significa em cinco anos? O desejo do consumidor por conveniência superará a necessidade de privacidade", escreveu Ask, vice-presidente e analista principal da Forrester Research, à Forbes.
"Eles permitirão gradualmente o acesso a essas informações que residem em seus telefones para parceiros confiáveis em troca de serviços convenientes, não muito diferentes do uso de cartões de crédito hoje. Conteúdo e serviços se tornarão altamente personalizados. O telefone será um hub para coletar informações de máquinas à nossa volta e um modem transmitindo-o a aplicativos ou serviços que o alavancarão para oferecer serviços convenientes.
"A capacidade de oferecer experiências altamente contextuais evoluirá em sofisticação com a tecnologia do telefone. Os telefones já têm GPS, acelerômetros, giroscópios e magnetômetros. No futuro, eles terão barômetros, sensores químicos e microbolômetros. Eles já têm duas câmeras que permitem 3D captura de vídeo e medições de distância ".
OK, é uma olhada daqui a cinco anos. Mas os profissionais de marketing entrevistados para o meu livro de Marketing Mobilizado disseram que os assinantes móveis estão punindo marcas que não conseguem oferecer uma experiência positiva no celular. Por outro lado, os usuários estão recompensando empresas que atendem ou superam suas expectativas.
Durante anos, ouvimos profissionais de marketing não apenas perguntando, mas exigindo dados de programas móveis para tornar os esforços mais bem-sucedidos e rastreáveis. Poucas organizações, no entanto, têm infraestrutura, pessoal, orçamento ou mentalidade para coletar o máximo de informações possível e fazer algo significativo com isso.
Ainda assim, a tecnologia está avançando tão rapidamente que há cada vez menos inibidores na obtenção dos dados.
Ouvi Ask perguntar sobre o conceito de apresentar ao usuário móvel informações ou anúncios com base em se está quente ou frio na sala em que ele está.
Outros também acreditam que a localização é apenas parte da história.
"Vejo a importância do contexto cada vez mais além da localização", disse-me Michael Becker, diretor administrativo da América do Norte da Mobile Marketing Association, no Marketing Mobilizado.
"O tempo será o próximo acesso que terá um grande papel em nossa conversa", disse Becker. "Não é apenas uma questão que eu estou na Times Square, mas quando estou nela, porque o noivado ao seu redor é diferente se eu estou na Times Square às 12 da tarde versus 12 da noite. Como tocamos isso? papel e ter esse nível de contexto com os consumidores? "
Existem muitos dados a serem coletados e analisados lá, mesmo antes de confirmar que o usuário móvel está de acordo em ser alcançado de maneira pessoal.
"Vamos ver a idéia do marketing de permissão ir além da aceitação ou da aceitação", diz Becker. "Haverá camadas de permissão. Quando você pode falar comigo? Sobre quais assuntos? E sobre quais dispositivos e mídias?"
Há também uma camada de outros fatores, de acordo com o CTO do Hipcricket, Nathanial Bradley.
"Se você observar a progressão dessa segmentação ambiental, é preciso saber se o sol estava brilhando quando você invocou uma campanha de marketing móvel, se a última vez que você comprou rosquinhas estava chovendo, se o mercado de ações estava em alta ou em baixa ou se suas vendas aumentaram ou diminuíram durante uma campanha de marketing específica ou entrega móvel ", disse-me Bradley.
"Todas essas condições ambientais contribuem para uma segmentação que se tornará cada vez mais aprimorada. Você pode ver no futuro que se eu pegasse seu celular por acidente, seria absolutamente inútil para mim por causa da quantidade de segmentação e da quantidade de personalização de conteúdo que vai de dispositivo para dispositivo ".
Obviamente, o desafio será aceitar os dados, analisá-los e responder adequadamente. O usuário móvel já está esperando nada menos.
