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Um dos maiores problemas não técnicos que afetam a maioria dos departamentos corporativos de TI também é fácil de gerenciar. Quando se trata de lidar com usuários finais, todos precisam estar na mesma página e saber o que pode ser feito - e quando. E a chave é: gerenciar as expectativas dos usuários finais. Parece simples, mas geralmente isso pode ajudar bastante a facilitar as coisas ao lidar com as pessoas que usam um conjunto de aplicativos no dia-a-dia.
Os departamentos de TI que falham nessa coisa podem realmente sofrer, pois os problemas ficam ressentidos com o departamento. Isso dificulta os projetos para todos. (Para obter mais conselhos sobre suporte, consulte 10 dicas para fornecer melhor suporte de TI.)
Definir expectativas
Se você trabalha com TI há algum tempo, provavelmente pode pensar em projetos, tickets e lançamentos em que o departamento de TI é responsabilizado pelo projeto, pois o ticket ou o lançamento está atrasado, não o que foi solicitado no início, ou simplesmente não é bom o suficiente. Quando as expectativas da comunidade de usuários finais (EUC) estão muito desalinhadas com o conceito de realidade - ou mesmo um pouco distorcidas -, suas críticas podem ser uma distração indesejável.
